Webサービス・Webページ更新のポイント

運営にあたってのポイント

個人情報の取扱いに注意する

まず一番に気をつけたいのはお客様の個人情報です。
中でも特にトラブルになりやすいのが写真です。
お客様の顔写真や愛用品を掲載する場合は、必ず許可を取りましょう。
自動車のナンバーが映り込んでしまうケースも見落としがちです。

また、スタッフも顔を掲載することに抵抗のある方は多いです。
このあたりはかなり個人差がありますので、無理強いはしないほうが無難かと思われます。
退職後のスタッフ写真が残っていて、トラブルに発展したり、大量のページ修正が発生してしまうことも考えられます。

少しでもかまわないので定期的に更新する

情報の更新が1年以上止まっていたりすると、掲載されている情報にも不安を感じます。
定期的に更新するのは大変なことですが、最低1週間に1回は更新するなど、ルールを決めましょう。
Webサービスの種類にもよりますが、「お店の近くにこんな花が咲いていた」といった日常の報告でも、お客様がお店に親近感を感じるきっかけになります。

わかりやすい所にお店の情報を載せる

お店のSNSを見ていると、店舗情報が見当たらないことがあります。
ネットの情報は思わぬ検索結果からたどり着くこともあり、読んでいる人がお店のことを知っている人とは限りません。
お店の正式名称、電話番号、住所、営業時間、取り扱っている商品はわかりやすい所に掲載しましょう。
TwitterやFacebookであれば、管理画面から自己紹介を編集できます。

Facebookは「情報」から、Twitterは「プロフィールの編集」から修正

ブログの場合はサイドバーを利用するか、「お店情報」というカテゴリー(アメブロの場合はテーマ)を作って記事を作成するとわかりやすいです。

※アメブロでの設定方法をまとめました。

あまりネットの情報に振り回されない

ネット上には「アクセス数を倍増させる秘密のテクニック!!」と言った情報があふれています。
しかし、中には情報が古くなっていて、現在では逆効果となってしまうものも少なくありません。
王道は「お客様の喜ぶ情報をたくさん更新する」に尽きます。
ネット反響もなかなか効果が出ずに焦ることがありますが、胡散臭い情報には気をつけましょう。

パスワードの管理に注意

Webサービスを利用する時、どうしてもついて回るのがパスワードの管理です。
いい加減な管理をしてパスワードを知られてしまうと、外部から乗っ取られてしまいます。
気をつけたい点として

  • パスワードを知るスタッフが退職したときはパスワードを変更する。
  • 他のサービスと同じパスワードは使わない。
  • パスワードのメモをお客様や担当外スタッフの目の触れるところに置かない。
  • スマートフォンで更新するときは紛失した際のロック設定をする。

また逆にパスワードを紛失してログインできなくなってしまった話もよく聞きます。
大概のWebサービスはパスワード解除の方法がありますが、現在は使用していないメールアドレスで登録していたりすると、お手上げの場合もあります。注意しましょう。

炎上のリスクについて

お店がWebで情報発信を始めるに当たって、一番怖いのは時々ニュースにもなる「炎上」ではないでしょうか?
最後に炎上について考えてみましょう。

ポイントは当たり前のことばかりになってしまいますが

・世界中に発信している事を忘れないよう意識する。
・複数のスタッフで情報発信をするときはルールを決める。
・必要があれば発信前に責任者がチェックする。
・お客様から連絡が来たらできる限り早く対応する。
・メールなども含めて見落としのない体制を作る。
・自作自演やサクラなどの行為は行わない。

といった、基本に立ち返った行動が常に求められます。
これまでの炎上騒動では、注目を集めたいがために過激な言動をしてしまったり、クレームにうまく対応できなかったケースが目立ちます。
炎上を過剰に警戒する必要はありません。
むしろ商売の鉄則を貫くことで、大半のリスクは避けられるはずです。

何もしなくても批判にさらされてしまうことがある

ゴジラがあんなに飼いづらいペットだとはSNSで拡散だ

仮にWebサービスで何も情報を発信していなくても、お店がネットで批判されてしまうことは考えられます。
例えばお店を利用したお客様がサービスに不満を持ち、SNSに投稿して拡散されてしまうケースです。
ここで怖いのは、Webで情報を発信する手段を用意していないと、お店からの謝罪や弁明の機会がまったく無くなってしまうことです。
また、ネットに対してアンテナを張っていないと、気が付くのが遅れて後手に回ってしまう恐れもあります。

今の時代、インターネットの影響を全て排除することはできません。
そうであるのなら、積極的に情報を発信していった方が、最終的には良い結果につながるのではないでしょうか。

ちなみに「深谷ショップガイド」では口コミ・レビューの掲載は考えていないため、炎上等でお店が大きな不利益を被ることはありません。
また、お店情報の修正や取り下げにも迅速に対応しますので、お気軽にご連絡ください。

Webの更新でわからない点があればご連絡ください

「深谷ショップガイド」ではWeb更新のレクチャーから、Facebook等のSNSお店ページデザイン変更まで、きめ細かく対応致します。
昔作ったホームページの写真の位置がずれてしまっている等、小さな修正も歓迎です。
お気軽にご相談ください。

初回相談:無料
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